Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.1 · Vigente desde el 17 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web mando.cl y de la plataforma de gestión empresarial MANDO, disponible en gestion.mando.cl y en los enlaces que la plataforma genera (en conjunto, la «Plataforma»). Léelos con atención. Para usar la Plataforma debes aceptarlos marcando la casilla correspondiente; esa aceptación queda registrada.

1. Quién presta el servicio

La Plataforma es de propiedad de y es operada por Soluciones y Asesorías Empresariales Mando SpA, RUT 78.420.021-3, con domicilio en Av. Providencia 1650, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile («MANDO», «nosotros»). Puedes escribirnos a contacto@mando.cl.

2. Definiciones

• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata MANDO para su organización.
• Usuario: la persona a quien el Cliente le crea una cuenta en la Plataforma (por ejemplo, sus trabajadores, administradores o contadores).
• Usuario Final: la persona que usa la Plataforma sin cuenta, a través de un enlace o formulario público que le envía un Cliente. Por ejemplo, quien firma un contrato o una liquidación, agenda una hora, responde una encuesta, entrega un consentimiento o consulta un resultado o un certificado.
• Datos del Cliente: la información y los documentos que el Cliente, sus Usuarios o sus Usuarios Finales cargan o generan en la Plataforma.
• Contrato: el contrato marco, la propuesta comercial aceptada o cualquier otro acuerdo escrito vigente entre MANDO y el Cliente.

3. Aceptación y capacidad

3.1. Para aceptar estos Términos debes marcar la casilla que dice que los leíste y los aceptas. Esto debe hacerse antes de usar la Plataforma por primera vez y cada vez que publiquemos una versión nueva. MANDO guarda un registro de cada aceptación con la versión aceptada, una huella digital (hash SHA-256) del texto, la fecha y la hora, la dirección IP, el navegador y el formulario en que se aceptó. Ese registro sirve para acreditar el consentimiento. Puedes ver, guardar o imprimir estos Términos en cualquier momento desde el enlace «Términos y Condiciones».

3.2. Si aceptas en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes facultades suficientes para obligarla.

3.3. Si envías una solicitud de propuesta o de demo desde mando.cl, aceptas estos Términos solo en lo que se refiere al uso del sitio y al trato de tu solicitud. Enviarla no te obliga a contratar ni genera cobro alguno: el servicio comienza recién cuando se firma el Contrato. Declaras que los datos que entregas son verdaderos y que tienes autorización para entregar los datos de contacto de tu empresa.

3.4. La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años como Usuarios. Si un Cliente registra datos de menores de edad (por ejemplo, pacientes), es responsable de contar con la autorización de sus representantes legales.

4. Relación con el Contrato

Si el Cliente firmó un Contrato con MANDO, ese Contrato prevalece sobre estos Términos en todo lo que regule expresamente, como precios, módulos, niveles de servicio, plazos, cobranza y tratamiento de datos. Estos Términos se aplican en todo lo demás.

5. El servicio

5.1. MANDO es un software como servicio (SaaS) de gestión empresarial. Sus funciones dependen de los módulos contratados e incluyen, entre otras, facturación electrónica, finanzas, remuneraciones, contabilidad, contratos, firma electrónica, CRM, inventario, laboratorio, clínica y soporte.

5.2. MANDO procura que la Plataforma esté disponible de forma continua. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros (como hosting, internet, el SII o Previred) o casos fortuitos. Los mantenimientos programados se avisan con anticipación razonable cuando es posible. Si el Contrato establece niveles de servicio, rigen esos niveles.

5.3. MANDO puede mejorar, modificar o descontinuar funciones. Si un cambio elimina una función esencial contratada, se avisará al Cliente con al menos 30 días de anticipación.

6. Cuentas y seguridad

6.1. Las credenciales son personales e intransferibles. El Usuario debe mantenerlas en reserva, usar una contraseña robusta y activar la verificación en dos pasos cuando esté disponible.

6.2. El Cliente es responsable de quiénes son sus Usuarios, de los permisos que les asigna y de dar de baja a tiempo a quienes ya no deban tener acceso.

6.3. Si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta, avisa de inmediato a contacto@mando.cl.

7. Uso aceptable

Está prohibido:

• Acceder o intentar acceder a datos de otra empresa o de otro usuario, o a sistemas sin autorización. Estas conductas pueden constituir delitos informáticos (Ley N.º 21.459).
• Introducir código malicioso, sobrecargar la Plataforma, o eludir sus controles de seguridad o de límite de uso.
• Hacer ingeniería inversa, copiar, revender o sublicenciar la Plataforma sin autorización escrita.
• Extraer datos de forma masiva o automatizada (scraping) fuera de las funciones previstas.
• Cargar contenido ilícito, información falsa o datos personales que no se hayan obtenido legítimamente.
• Usar la Plataforma para emitir documentos tributarios o laborales falsos o para cualquier fin contrario a la ley.

MANDO puede suspender una cuenta que infrinja estas reglas, con aviso previo cuando sea posible, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Responsabilidades del Cliente sobre sus datos

8.1. Los Datos del Cliente son del Cliente. Respecto de los datos personales de sus trabajadores, pacientes, clientes y otros titulares, el Cliente es el responsable del tratamiento y MANDO actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente (ver la Política de Privacidad).

8.2. El Cliente debe contar con una base de licitud para tratar esos datos. Debe además informar a los titulares, obtener los consentimientos que correspondan y cumplir las normas especiales de los datos sensibles, como los datos de salud regulados por la Ley N.º 20.584.

8.3. El Cliente responde por la veracidad y la exactitud de la información que ingresa, en especial la tributaria, la contable, la previsional y la laboral.

9. Servicios tributarios, previsionales y de pago

9.1. MANDO es una herramienta. La Plataforma no reemplaza la revisión del contribuyente ni la de su contador. Las declaraciones, documentos tributarios electrónicos (DTE), libros, liquidaciones y pagos que se emitan o preparen con MANDO son de responsabilidad del Cliente. El Cliente debe revisarlos antes de emitirlos o presentarlos. MANDO no presta asesoría tributaria, contable ni legal, salvo que se haya contratado por separado.

9.2. Si el Cliente entrega a MANDO credenciales de terceros, como la clave del SII o de Previred, o un certificado digital, MANDO las guarda cifradas. Solo las usa para las tareas que el Cliente activa, y registra cada uso. El Cliente puede revocarlas en cualquier momento.

9.3. Los pagos con tarjeta los procesa un proveedor externo (TUU/Haulmer) bajo sus propios términos. MANDO no almacena los datos de tarjetas de pago.

10. Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones usan modelos de inteligencia artificial de terceros, por ejemplo para leer boletas, interpretar cartolas o detectar anomalías antes de facturar. Sus resultados son una ayuda y pueden contener errores; el Usuario debe revisarlos antes de usarlos. Para estas funciones se envía al proveedor solo la información necesaria, bajo condiciones comerciales que no le permiten usarla para entrenar sus modelos. Ninguna decisión con efectos jurídicos se toma de forma exclusivamente automatizada.

11. Firma electrónica

11.1. Los documentos firmados en la Plataforma se suscriben con firma electrónica simple, conforme a la Ley N.º 19.799. Como evidencia se registran el nombre y el RUT declarados, la imagen de la firma, la fecha y la hora, la dirección IP, el navegador y una huella digital del documento. Además, cada documento firmado tiene un código de verificación público.

11.2. La firma electrónica simple no sirve para los actos que la ley exige otorgar por escritura pública, con firma electrónica avanzada o con otra solemnidad. Determinar si un documento la admite es responsabilidad del Cliente.

12. Precios, facturación y suspensión

12.1. Los precios, la forma de pago y el reajuste se rigen por el Contrato o la propuesta comercial aceptada. Los valores no incluyen IVA, salvo que se diga otra cosa.

12.2. Si hay saldos impagos, MANDO puede suspender el acceso, previo aviso escrito de al menos 10 días corridos y en los términos del Contrato. Durante la suspensión los datos se conservan.

12.3. Exclusión expresa del derecho a retracto. En los contratos de prestación de servicios de plataforma digital SaaS celebrados por medios electrónicos, MANDO excluye expresamente el derecho a retracto contemplado en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496, en los casos y con el alcance en que dicha exclusión resulte legalmente procedente.

Esta exclusión será informada al Cliente de manera previa, expresa, clara, destacada y fácilmente accesible antes de la celebración del contrato, cuando así lo exija la normativa aplicable.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que resulten legalmente aplicables al Cliente según su calidad y las circunstancias de la contratación, incluidos aquellos que tengan carácter irrenunciable conforme a la Ley N.º 19.496 y al artículo noveno de la Ley N.º 20.416, cuando corresponda. La presente cláusula no limita los demás derechos ni las acciones que la legislación vigente reconozca al Cliente.

13. Propiedad intelectual

13.1. El software, el diseño, los textos, los logotipos y la marca MANDO están protegidos por la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual y por la Ley N.º 19.039 sobre Propiedad Industrial, y pertenecen a MANDO o a sus licenciantes. Mientras dure el servicio, MANDO otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible.

13.2. Las marcas y los logotipos de clientes y aliados que aparecen en mando.cl pertenecen a sus respectivos titulares y se exhiben con su autorización.

13.3. La Plataforma usa componentes de código abierto con licencias que permiten este uso, como MIT, ISC y Apache 2.0. Por ejemplo, Tabler Icons y las librerías JavaScript que se sirven desde cdn.jsdelivr.net y cdnjs.cloudflare.com. Sus avisos de licencia se conservan en los archivos de cada componente.

13.4. MANDO podrá usar libremente las sugerencias que el Cliente le entregue para mejorar el servicio, sin que esto implique usar los Datos del Cliente.

14. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial de la otra y la usará solo para ejecutar el servicio. Esta obligación sigue vigente después del término de la relación.

15. Protección de datos y seguridad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Política de Cookies, que forman parte de estos Términos. MANDO aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables, como cifrado en tránsito, separación de datos por empresa, control de accesos, verificación en dos pasos, registros de auditoría, respaldos y pruebas de seguridad periódicas. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte Datos del Cliente, MANDO notificará al Cliente sin dilación indebida.

16. Término y devolución de datos

16.1. El Cliente puede poner término al servicio según el Contrato o, a falta de Contrato, con 30 días de aviso. MANDO puede ponerle término si el Cliente incumple gravemente estos Términos.

16.2. Al término, el Cliente tiene 30 días corridos para exportar sus datos en formatos estándar, sin costo. Vencido ese plazo, MANDO los eliminará o anonimizará de sus sistemas dentro de los 30 días corridos siguientes y, si el Cliente lo pide, le entregará un certificado de eliminación. Las copias contenidas en respaldos no se restauran ni se usan, y se borran al vencer su período de retención, que no excede de 90 días. MANDO solo conservará la información que deba guardar por una obligación legal propia (como la facturación emitida al Cliente, su contabilidad, los registros de aceptación y la evidencia de firmas) durante el plazo que esa obligación exija.

17. Responsabilidad

17.1. MANDO responde por el cumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley chilena. En la máxima medida permitida por la ley, MANDO no responde por el lucro cesante ni por daños indirectos. Tampoco responde por errores en datos ingresados por el Cliente, por las decisiones que el Cliente tome sin revisar los resultados de la Plataforma ni por fallas atribuibles a terceros ajenos a su control, como el SII, Previred, bancos, proveedores de internet o casos fortuitos.

17.2. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de MANDO frente al Cliente tendrá como límite el monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

17.3. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del Cliente cuando, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 o la Ley N.º 20.416, tenga la calidad de consumidor o de micro o pequeña empresa.

18. Condiciones para Usuarios Finales

Si usas la Plataforma a través de un enlace o formulario que te envió una organización (Cliente de MANDO), por ejemplo para firmar un documento, agendar una hora, responder una encuesta o consultar un resultado:

• el uso es gratuito para ti y está limitado a la finalidad del enlace;
• la organización que te envió el enlace es la responsable de tus datos. MANDO los trata por cuenta de esa organización (ver la Política de Privacidad);
• los enlaces son personales y tienen vencimiento. No los compartas;
• debes declarar información veraz (nombre, RUT, etc.).

19. Cambios a estos Términos

MANDO puede actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se avisarán con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o dentro de la Plataforma. La versión nueva se te pedirá aceptar con las mismas casillas. Si el Cliente no acepta los cambios, puede poner término al servicio sin costo antes de que entren en vigor. Las versiones anteriores se conservan junto al registro de aceptaciones.

20. Comunicaciones

El Cliente acepta recibir por correo electrónico y dentro de la Plataforma las comunicaciones del servicio, como avisos, facturas y alertas de seguridad. Las comunicaciones comerciales tendrán siempre una forma sencilla de darse de baja.

21. Ley aplicable y tribunales

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago. Esto no afecta el derecho del consumidor a demandar ante el juzgado de su domicilio conforme a la Ley N.º 19.496.

22. Contacto

Para consultas o reclamos sobre estos Términos, escribe a contacto@mando.cl.